Es ist kein Geheimnis, dass Fluggesellschaften in Bezug auf Kundenbuchungen so ziemlich alles machen, was sie wollen. Und die Geschichte der Familie, die Sie im Folgenden erfahren werden, ist völlig unglaublich.
Die Fluggesellschaft Qantas Airways hatte nämlich die erstaunliche Idee, das Ticket eines 13 Monate alten Babys umzubuchen und es auf einen anderen Flug als seine Eltern zu setzen. Nachdem sie fast vier Wochen lang durch Europa gereist waren, hatten Stephanie und Andrew Braham Sterne in den Augen und freuten sich besonders über ihren Besuch auf dem alten Kontinent, doch ihr Horizont verdüsterte sich deutlich, als sie am internationalen Flughafen Rom-Fiumicino in der italienischen Hauptstadt ankamen.
Der Flug, den die Mutter neun Monate im Voraus gebucht hatte und der sie von Rom nach Amsterdam und dann von Amsterdam nach Bangkok in Thailand bringen sollte, wo die Familie eine Nacht verbringen wollte, bevor sie nach Hause nach Australien zurückkehrte, verlief nicht wie geplant.
Als die kleine Familie am Schalter der KLM Royal Dutch Airlines, die ein Partner von Qantas ist, eincheckte, wurde ihnen an diesem Schalter mitgeteilt, dass ihr Baby in ihrer Buchung für den Flug von Amsterdam nach Bangkok nicht enthalten sei. "Sie war auf einem anderen Flug, der 40 Minuten nach unserem startete. Wir hatten ursprünglich Flüge, die von Qantas bei British Airways gebucht worden waren. E
inige Monate später wurde mir mitgeteilt, dass es ein Problem mit einem der Anschlussflüge gab und Qantas hat uns dann auf diese KLM-Flüge umgebucht, also denke ich, dass der Fehler zu diesem Zeitpunkt passiert ist", sagte Stephanie.
Nachdem sie über eine Stunde lang mit mehreren Vertretern der KLM über eine Lösung diskutiert hatten, ging der Flug schließlich ohne sie los. Obwohl die Eltern klarstellten, dass ihre Tochter aufgrund ihres Alters auf ihren Schoß kommen würde, teilten ihnen die Mitarbeiter mit, dass dies nicht möglich sei, da der Flug ausgebucht sei. Qantas erklärte ihrerseits, dass sie nichts Falsches getan habe und dass der anfängliche Fehler nicht ihre Schuld sei.
So begaben sich das Paar und seine Tochter sechs Stunden nach ihrer Ankunft am Flughafen, um ihren Rückflug nach Australien anzutreten, in ein Hotel in der Nähe des Flughafens, um die Nacht zu verbringen und darauf zu warten, dass sie am nächsten Tag ein anderes Zeitfenster für den Abflug finden würden. Nachdem sie ihr Zimmer bezogen hatten, beeilten sie sich, den Kundenservice zu kontaktieren, um ihr Problem zu schildern. Doch auch hier gestanden sie, dass der Kundenservice eine ziemliche Gratwanderung war.
Warum war das so? Hauptsächlich, weil die Telefonleitung nicht gut war und oft abbrach, während der Vater die Situation erklärte. Zu allem Überfluss hatte er fast jedes Mal einen neuen Gesprächspartner, sodass er seine Geschichte mehrmals von vorne beginnen musste. Am Ende hatte er 55 Mal bei der Firma anrufen müssen und 20 Stunden, 47 Minuten und 13 Sekunden mit unzähligen Kundendienstmitarbeitern gesprochen.
Als die Familie am nächsten Tag mit ihrem neuen Flugzeug nach Bangkok fliegen wollte, um das Ende des Tunnels zu sehen, erfuhr sie am Flughafen, dass Qantas ihre Flugtickets nicht korrekt ausgestellt hatte. Im Zuge dessen erklärte das Paar, dass sie keine Antwort von der Fluggesellschaft erhalten hätten und dass sie alle Fluggesellschaften am Flughafen gebeten hätten, einen Rückflug nach Australien für sie zu finden, aber alle Flugzeuge seien voll besetzt gewesen.
"Es war so stressig, weil wir nicht wussten, ob wir jemals wieder nach Hause kommen würden", sagte Stephanie. Schließlich rief sie ein Agent an und teilte ihnen mit, dass die Fluggesellschaft ihnen einen Platz auf dem nächsten verfügbaren Rückflug am 26. Juli, 12 Tage nach dem ursprünglich geplanten Abflug, reserviert hatte.
Nach diesem unglaublichen Fall erklärte Qantas, dass sie sich bei der Familie "aufrichtig entschuldigen" würde, dass es sich um einen "Verwaltungsfehler" gehandelt habe und dass die Fluggesellschaft ihnen die Kosten für die Unterbringung in Höhe von 130 Euro pro Nacht erstatten würde. Aber auch hier ist es schwer, sich nicht benachteiligt zu fühlen, wenn man bedenkt, dass das Paar aufgrund der zusätzlichen Kosten für Unterkunft, Essen, Reisen und Unterhaltung sowie des Einkommens, das es durch die Krankschreibung verloren hat, rund 9 700 Euro zusätzlich aus eigener Tasche ausgegeben hat.
Quelle: demotivateur
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